云企荟百问百答
1、注册标准？
答：一个身份只能注册一个云企荟账户（年龄要求18-65周岁）不支持手机副卡注册；
可以用其他证件开户吗？
答：目前仅支持中国居民身份证开户绑定；
2、注册时间？
答：周一至周六，15：30-18：00点不能注册（周日休息）；
3、上传照片要求？
答：上传照片需图像、文字清晰可辨，证件四角齐全，内容真实清晰，不得有反光，截图文件名称须和真实姓名一致，格式大小不得超过10MB。建议直接拍照上传；
4、无法上传身份证照片，或者点不动如何处理？
答：需打开访问相册或访问相机的权限，如果还不行，直接卸载APP，获取最新的二维码重新下载；
5、注册填写地址？
答：必须填写收货地址（XX省XX市XX县，XXXXXXXX）
如系统的联系地址是根据身份证地址同步的，如果收货地址不是身份证上的地址就手动填写一下！
6、签约绑卡时间？
答： 周一至周六，15：30-18：00点不能注册（周日休息）；
7、银行卡绑定要求标准：
答：建议四大银行，二类卡最好也别用，有限额,信用卡不可以绑定。（注明：必须是绑定银行卡去转款入金）是要本人去柜台用身份证以及自己身份证办的手机号 去开通的银行卡；
四要素：姓名、身份证号码、银行卡、手机预留号码都要一致（注：预留手机号可以不一致，但身份必须一致）；
8、目前银行卡绑定有问题的只要为四要素：
答：a、四要素不对 显示输入的身份验证信息有误、持卡人身份信息、手机号或CVN2输入不正确，验证失败；
b、联交运的其他交易场所绑定过的银行卡不能在这边重复绑定，所以他只能换张银行卡签约绑定，或者让客户解绑了再来这里绑定。 重复绑定会提示：‘该结算账号已存在，不允许重复绑定’ 再签约就不能使用同一张银行卡；
9、绑卡时输入的手机号是那个？
答：需要填写办银行卡时预留的手机；
10、支持绑定银行卡有：
答:工商银行，中国银行，农业银行，建设银行，交通银行，邮储银行，光大银行，中信银行，民生银行，浦发银行，广发银行，兴业银行，华夏银行（建议不要使用有存折关联的银行卡），招商银行，平安银行，上海银行，北京银行；
（温馨提示：由于个人对银行卡二类账户的转账资金有限额，所以建议客户绑定一类账户的银行卡。）柜台用签约的卡转账，但是要延迟到账，不建议柜台转款。可以电脑网银转款；
11、换绑银行卡可以吗？
答：可以。当天已进行换绑卡操作的，当日无法进行提现；
需等待换绑卡完成后的次日方可进行；
注：有资金 在账户里面，就无解绑，需要把账号里面的资金提现之后在进行解绑，解绑银行卡需要无资金后的2个自然日才可解绑；
关于客户端换绑（修改）银行卡的客户：
如果只是修改开户行，在卡号不变更的情况下，是无法修改的，系统会提示“换绑卡失败,卡信息已被绑定”， 这种情况需要报联系我们，我们这边后台修改。（客户出金失败让客户核对下开户行，目前很多客户明明是农业银行，但是选择农业发展银行，明明是上海浦东发展银行，却会选择了村镇浦发银行等，这种情况入金可以但是出金会被核验，开户行不一致就会出金失败）
如果客户要换银行预留号码，需要客户先那拿一张B银行卡顶替之前绑定的银行A卡，换好之后， 再操作银行A卡 换 银行B卡，这样才能把银行预留号改回来。
12、 入金怎么入？
答：使用签约时绑定的银行卡账户的网银账户、手机银行APP或到电脑网银转账；
13、入金有无限额？
答：客户入金限额为：个人客户单笔 20 万，日累计50 万元；
个人客户出金单笔20 万，日累计 200万；
企业客户单笔 100 万，日累计 1000 万；
14、入金失败是什么原因？
答：1、核对自己在系统签约的银行卡是否一致
2、转入的联交运的账户的开户名、卡号等是否正确
3、如签约的是华夏银行的卡，是否通过华夏银行app指定渠道转账
4、入金未退回。要不就是挂账了， 要不就是入到了别的交易平台。
客户出金失败 ，第一先看是不是必须签公户（针对企业贸易商）， 第二核对签约的银行卡信息是否正确（四要素） ，还有开户行 ，第三查询下所签约的银行卡是否有限额或者限制，是否为二类卡电子卡等 （签约尽量选择一类卡），
15、出金出不了？
答：出金云企荟客户端，点我的--点资金管理—点资金出入金—点出金—显示资金账户可取余额—点转账金额需预留好手续费—输入支付密码—点确认转账；
16、出金是出到哪？何时到账？
答：出金直接转入绑定银行卡，卖出成功后第二天才方可发起提现，提现时及时到账；
17、交易手续费是多少？
答：买、卖手续费3‰（买茶叶3‰，买茶叶金额除外，预留好手续费） ；
18、提现手续费：
答：1万以内有2元的手续费，1-5万3元/笔、5-10万4元/笔、10-50万10元/笔、50万以上100元/笔。（注：提现输入的金额 预留好手续费 ）；
19、涨跌幅度是怎么样的？
答：企业首日开盘为30%, 次日起为10%；
20、出金时间？
提现到银行卡时间：15.30-18点不能提现（周日休息）；
21、入金时间？
银行卡转账时间：全天（每天结算时间延迟到账、周日休息）；
22、商城购买时间？
商城下单购买时间：全天（周日休息）；
23、交易所交易时间？
二级市场交易时间：周一至周五（上午9.30-11.30、下午13.00-15.30）；
24、银行结算时间？
银行结算时间:15.30-18点（周日休息）；
25、资金密码是多少、开户成功后的交易密码？
答：后台开户的登录原始密码1234567a，但不能作为交易密码，需要修改；
26、购买流程：
答：商城购买商品
主页面点击 现货挂牌，进入后点击 我要摘牌，点选所属企业，选择购买的商品，点击右下角 立即下单，填写必要信息摘牌量，点击 立即下单，即可完成商品购买；
27、认证没通过？
显示卡号、您输入的身份验证信息有误，请确认后重试、
答：四要素不对 显示输入的身份验证信息有误、持卡人身份信息、手机号或CVN2输入不正确，验证失败。（四要素要正确，身份证，手机号码，银行卡也要是注册手机号码。人脸识别都是需要一致的）；
28、网上注册时为什么总提示验证码错误，我重复了很多次结果一样？
答：浏览器显示的问题，您需要更换一个浏览器或者更改一下浏览器模式（推荐极速模式）重新注册就可以了；
29、注册时提示手机号已经被使用？
答：客户的手机号、银行卡、身份证号只能注册一次，被占用是因为已经注册过了，您可以直接登录或使用其他手机号进行注册；
30、登录时提示“登录名或密码错误”自行重置后仍是该提示？
答：请核实登录的手机号是否填写错误，密码大小写是否错误，人脸识别验证完成，确保已绑定银行卡成功，如果无误请刷新页面或者更换浏览器模式。也可用短信验证码登陆；
31、单笔最大下单量是多少？
答：单笔交易申请最大数量原则上不超过交易中心该产品市场可交易量的1%。根据市场交易量的变化，交易中心会适时调整单笔申请最大数量；
32、开盘价怎么定的？
答：开盘价是第一笔成交的价格。
33、收盘价怎么定的？
答：收盘价是最后一笔成交的价格.
34、企业商城下单成功在哪里查询
答:登陆云企荟APP，点首页，点交收管理查询。
35、是否可以注销账号：
答：注销账号这些条件必须满足才能注销, 解绑银行卡需要无资金后的2个自然日才可解绑；
注销请填写申请表 签字按手印 发给客服。(已注销的账号不可以在注册)；
36、无法收到验证码？
答：手机终端有拦截吗 、 该号码有没有携号转网的情况 ；
建议重启手机，或清理缓存后再重新获取；
37、没有成交的单子可以撤单吗？
答：可以撤单。在接受交易申请的时间内，未成交申请可以撤销，撤销指令经交易中心确认后方为有效。撤销指令只对原申请未成交部分有效，若该笔申请已全部成交，则该指令无效。被撤销和失效的申请，交易中心应当在确认后及时解除对交易用户相应的款项或实物的锁定。
38、登录客户端用户名和密码是填什么？
答：用户名是您注册成功后的交易账号，密码是您注册时设置的。
39、行情不显示或者K线不正常？
答：请退出后重新登录，如果还是不正常可能是客户端安装文件里的接收数据的文件损坏了，您可以卸载原来的客户端重新安装，一定要安装在新的位置。
40、客户端可以修改密码吗？
答：可以修改的，登入交易客户端我的页面进入安全设置修改登录密码。
输入原密码、在设定新密码即可(注：交易密码次数不能超出六次，超出账户就会锁定3小时)；
41、为什么打开客户端会出现黑屏，卡，不显示数据，滞后，没反应等问题？
答：退出重新登录或者卸载重新安装客户端。
42、行情页面上现量是什么意思？
答：现量是最近一笔成交的数量。
43、买量和卖量是什么意思？
答：买量是最高申报买入价格所对应的买入数量，卖量是最低申报卖出价格对应的卖出数量。
44、为什么我委托时提示我委托失败，超过涨跌停范围？
答：委托的价格是限制您只能在当日的涨停价和跌停价之间委托。
45、为什么我的单子委托上去一直没有成交？
答：委托单提交成功后即可等待成交，当天一直成交不了的单子收盘之后就会自动撤单。
46、随时都可以兑换商城的商品吗？
答：商城对应的商品的时间为每周一周六，国家法定节假日除外。企业提供资料完成将在七个自然日内安排发货、
47、签约时提示“签约失败，使用同一证件号码签约过的用户不能出现未使用过的银行卡号！业务处理失败！”怎么处理？
答：说明本人身份信息在青岛场外市场清算中心有限公司与其他平台签约过，在云企荟在线APP内使用同一张银行卡签约就可以。
48、联行行号如何查询？
答：开户行号查找的方式：①打电话至你签约卡的银行客服处咨询，或者带此银行卡去银行咨询；②打开要签约的银行卡的手机银行APP，找到手机银行APP内人工客服咨询开户行号。